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Guía de resolución de problemas |
Compruebe si el problema que Ud. tiene, está listado en esta página:
Si no encuentra su problema listado en esta sección compruebe la sección F.A.Q..
El contador no incrementa
Si el contador aparece en la página pero este no incrementa su valor, esto puede ser debido varias causas:
1.- Al crear el contador ha marcado la casilla "Verificar URL" y la URL con la que ha registrado el contador, no se corresponde
con la URL de la página desde la que se está llamando al contador.
Para comprobar si efectivamente el error se debe esto, compruebe los datos de su contador y en concreto la casilla "Verificar URL".
Podrá comprobar los datos de su contador acediendo a la página "Modificar valores".
Si la casilla está marcada, desmárquela y compruebe si ahora el contador incrementa.
- Si sigue sin incrementar, compruebe otra posible causa.
- Si ahora el contador incrementa, tiene dos opciones. Una, dejar la casilla "Verificar URL" sin marcar y otra corregir la URL.
Para corregir la URL debe de comprobar las siguientes opciones:
- La URL registrada, está mal introducida. En este caso basta con introducir la URL correcta.
- La URL registrada es correcta. En este caso:
- La URL es la de su página principal, y esta es de la forma http://wwww.miweb.com ó http://www.miweb.com/user_one.
En este caso servirá con modificar la URL registrada y aņadirle u slash ( / ) al final de la URL, de la forma: http://www.miweb.com/
- La URL es la de una página que contiene frames (marcos).. En este caso deberá de registrar la URL de la página física
que contiene el contador. Es decir, si Ud. tiene una pagina llamada index.html (http://www.miweb.com/index.html) que contiene tres frames que apuntan a otras tres respectivas páginas,
izquierda.html, derecha.html y arriba.html, y el contador se encuentra en el frame de la izquierda (izquierda.html), la URL con la que debería registrar
el contador, sería http://www.miweb.com/izquierda.html
2.- Al registrar el contador, descargó la imagen del mismo y colocó esta imagen en su página
Esta no es la forma de insertar el contador, ya que al tratarse de una imagen estática, esta no puede nunca cambiar de valor.
Debe de insertar el código de activación del contador en su página para que aparezca este y a la vez cambie su valor con cada visita.
Si no recuerda los códigos de activación del contador, los puede encontrar en esta misma página de soporte en la sección "Obtener códigos".
3.- Su navegador está tomando la imagen del contador de la "cache"
- Puede cambiar las opciones de cache de su navegador para que recarge las páginas siempre o una vez por sesión.
La forma de cambiar estas opciones dependerá de su navegador:
- Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Archivos temporales de Internet (Configuración)
- Netscape: Edición -> Opciones -> Avanzadas -> Cache
- Puede utilizar el parámetro NOSAVE en el tag IMG del código de activación del contador, aunque este parámetro no está soportado por todos los navegadores.
Ejemplos (suponiendo que el contador se llama "nombre.contador"):
- En el código HTML:
<img src="http://www.servicont.com/cgi-bin/sc.cgi?nombre.contador" alt="www.servicont.com" border="0" NOSAVE >
- En el código JavaScript
<script type="text/javascript" language="JavaScript">
<!-- Oculta el codigo
document.write("<img src=\"http://www.servicont.com/cgi-bin/sc.cgi?");
document.write("cnt=nombre.contador&ref=");
document.write(escape(document.referrer));
document.write("\" alt=\"Contador\" border=\"0\" NOSAVE >");
//--></script>
Aparece un código de error en vez del contador
Si en vez del contador aparece una imagen con un código de error, esto puede ser debbido a diferentes causas.
La imagen que aparece contiene el texto: Error N, donde N puede ser un número o una letra:
Error 1:
Este código de error indica que se está llamando al servicio de contadores sin informar del nombre del contador.
Solución: Se debe de revisar el código de activación del contador. En esta misma página, en la sección "Obtener códigos", puede acceder al
apartado Códigos del contador, donde se pueden obtener los códigos de nuevo.
Error 2:
Este error se produce cuando el sistema está ocupado y no puede atender las peticiones. Por lo general este error solo debe de producirse mientras se está realizando labores de mantenimiento y solo debe de durar unos pocos minutos como máximo.
Solución: No hay que hacer nada al respecto ya que una vez realizadas las operaciones de mantenimiento, el error desaparece.
Error 5:
Este código de error indica que se está llamando al servicio de contadores intentando utilizar un contador que no existe.
Solución: Se debe de revisar el código de activación del contador y comprobar el nombre del contador suministrado. En esta misma página, en la sección "Obtener códigos", puede acceder al
apartado Códigos del contador, donde se pueden obtener los códigos de nuevo.
NOTA: Existen otros códigos de error de uso interno del Servicio de Contadores. En caso de detectarse un error distinto de los listados, ponerse en contacto con el área de Soporte en la dirección soporte@arlanza.servicont.com
En vez del contador, aparece el código HTML o JavaScript
Cuando se utiliza un editor de páginas web donde el usuario no escribe los códigos HTML sino que escribe y formatea el contenido directamente, al pegar el código HTML o JavaScript de activación de los contadores, el editor cambia parte de los códigos por sus respectivas representaciones.
En general, los editores en modo preview (previsualización) cambian los caracteres < y > por sus respectivas representaciones en HTML, las cuales son los signos < y > . Esto hace que en vez de tomarse como código HTML se tome como un texto y por lo tanto no tiene el efecto que debe tener.
" & " &
Existen varias opciones para solucionar el problema:
- El editor dispone de una opción de edición en modo HTML
Eliminar el código insertado, seleccionar la opción de edición en modo HTML, localizar la posición dentro de la página donde se desea que aparezca el contador e insertar el código.
Unos ejemplos:
- MS FrontPage
- Abrir la página con FrontPage.
- Seleccionar "Insertar" desde el menú principal.
- Seleccionar "Componente de FrontPage". Aparece una caja de diálogo.
- Elegir "Insertar HTML". Aparece una caja de diálogo.
- Pegar el código HTML del contador aquí.
- Click "O.K." o "Aceptar".
Otra forma es:
- Abrir la página con FrontPage
- Pulsar la solapa "HTML" en la parte inferior de la ventana.
- Localizar la posición donde se desea que aparezca el contador e insertar el código.
- MS Word
- Abrir la página como "Página web (.html, .htm)"
- Seleccionar la opción "Ver" en el menú principal.
- Seleccionar la opción "Código fuente HTML"
- Localizar la posición donde se desea que aparezca el contador e insertar el código.
- Cambiar los códigos sustituidos por el editor
Se puede utilizar un editor de texto cualquiera para editar el código HTML de la página, por ejemplo el "Notepad de Windows", localizar la el código del contador y sustituir
los signos < por < , > por > , "
por " y & por & , solamente en el código de activación del contador.
- Enviar los datos a ServiCont
Si no le es posible insertar los códigos de activación del contador en su página web, nosotros podemos editar su página, insertar los códigos y delvolverle por correo su página web modificada.
Para que podamos insertar el código, deberá informarnos de:
- URL de su página
- Nombre de su contador
- Posición dentro de la página donde desea que aparezca el contador.
No se como incluir el código del contador
Para insertar el Código HTML o JavaScript proporcionado (Ver codigos) para activar el contador, es necesario editar la página
que va a contener el contador e insertar estos códigos. Esta operación se debe realizar con un editor en modo edición HTML, no en modo previsualización (Ver sección anterior).
Si el código que se desea insertar es el código HTML, se puede hacer que el propio editor que se utilice, genere este código.
- Abrir la página con el editor habitual.
- Seleccionar la posición de la página donde se desea que aparezca el contador.
- Seleccionar la opción del editor "Insertar imagen". Aparecerá una caja de diálogo.
- Cuando se solicite el origen o ubicación de la imagen, indicar http://www.servicont.com/cgi-bin/sc.cgi?xxxxxx. Donde se debe de sustituir las xxxxxx por el nombre del contador.
- Ajustar el tamaņo del contador si se desea con las opciones de "Ancho" y "Alto" o "Width" y "Height".
- En el texto alternativo de la imagen, indicar "www.ServiCont.com"
- Seleccionar "Borde" = 0.
- Click O.K.
Utilizo
una página con marcos, y la URL de procedencia es siempre la de la pagina
principal
Cuando una página está formada por marcos (frames), por ejemplo
3, el total de páginas físicas es siempre una más.
Por ejemplo la página principal index.html, que contiene la definición
de los marcos (frameset), llamados por ejemplo izquierda, apuntando a la página
izquierda.html, derecha, apuntando a la página derecha.html
y arriba, apuntando a la página arriba.html.
Si el contador estuviera en la página arriba.html, la página
de procedencia sería siempre index.html ya que la página
arriba.html siempre se llama desde la página index.html.
Para resolver este problema, tan solo hay que cambiar una línea en el
código JavaScript:
document.write(escape(document.referrer));
por
document.write(escape(top.document.referrer));
Así pues quedaría el código (suponiendo que el contador
se llama micontador):
<script type="text/javascript"
language="JavaScript">
<!-- Oculta el codigo
document.write("<img src=\"http://www.servicont.com/cgi-bin/sc.cgi?");
document.write("cnt=micontador&ref=");
document.write(escape(top.document.referrer));
document.write("\" alt=\"Contador\" border=\"0\"
");
document.write(">");
//--></script>